Gestion de crises
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La gestion de crises
La gestion de crise est l’ensemble des modes d’organisation, des techniques et des moyens qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise, puis de tirer les enseignements de l’évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective.
Anticiper et se préparer semble nécessaire pour mieux réagir en cas de survenance de la crise. Le gestionnaire de risque doit donc analyser, évaluer et hiérarchiser les risques principaux, les enchaînements possibles de causes et conséquences, et leur trouver des parades, des moyens d’adaptation et de restauration.
La démarche d’analyse de risque commence par l’identification des objectifs principaux de l’entité qui la mène. Un risque est relatif. Il ne présente théoriquement de gravité que s’il met en danger la réalisation d’un de ces objectifs.
L’étape suivante est l’évaluation du couple probabilité d’occurrence / gravité potentielle. Le gestionnaire de risque va chercher à parer les risques dont la gravité couplée à la probabilité est la plus élevée. Pour cela, une évaluation séparée des deux grandeurs sera réalisée selon des critères objectifs et/ou subjectifs.
Selon le type d’événement générateur et les impacts et conséquences qu’il crée, une crise plus ou moins grave peut survenir, dont la résolution passe par un mode de gouvernance et un mode de communication spécifiquement adaptés à la situation : la gestion de crise et la communication de crise.
Lorsque l’événement affecte tout un pan d’activités, la gestion de crise s’accompagne généralement du déploiement d’un plan de continuité d’activités (qui fait partie des mesures de protection).
Quel que soit le type d’événement auquel il faut faire face, la gestion de crise présente certaines caractéristiques permanentes.
Gérer le risque, c’est agir sur deux domaines essentiels que sont la prévention et l’intervention, d’où l’importance de tirer un bilan de la crise dans un souci de résilience.
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